もしも事故が起こったら…交通事故時の正しい対処法を元カーディーラー営業マンがわかりやすく解説

「まさか自分が事故を起こすとは思っていなかった」

事故に遭ったお客様から、何百回もこの言葉を聞いてきました。毎日車に乗っていれば、自分に非がなくても10年に1度は何らかの交通事故に遭うと言われています。それほど身近なリスクにもかかわらず、「もし事故が起きたら何をすればいいか」を事前に知っている方は意外と少ない。

いざ事故が起きた瞬間は、誰でも頭が真っ白になります。その状態で正しい判断ができるかどうかは、事前に「手順を知っているかどうか」で大きく変わります。

35年以上ディーラーで営業マンとして働き、数えきれないほどの事故対応に関わってきた私が、事故直後にやるべきことを順番にお伝えします。ぜひ読んで、頭の片隅に入れておいてください。

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事故直後にやるべき8つのステップ
「菓子折りを持って謝りに行く」は今の時代は不要です
ディーラーに事故後できること・できないこと
1. ディーラーが対応できること
2. ディーラーが対応できないこと・やらない方がいいこと
事故対応チェックリスト（保存版）
まとめ

事故直後にやるべき8つのステップ

ステップ①　まずハザードランプを点灯する

事故が起きた瞬間にやるべき最初の行動は、ハザードランプの点灯です。後続車に「前方で何かが起きている」と知らせ、二重事故（追突）を防ぐためです。パニックになっている状態でも、これだけは体が自然に動くよう覚えておいてください。

ステップ②　相手の怪我を確認する

ハザードランプを点けたら、次は相手の状態確認です。「大丈夫ですか？」と声をかけ、意識・怪我の状態を確認します。自分が被害を受けた側であっても、まず相手の安全確認が優先です。

ステップ③　車を安全な場所に移動する

忘れがちですが非常に重要なステップです。事故を起こした場所が交差点や車道の真ん中であれば、他の車の通行を妨げ、渋滞や二次事故の原因になります。双方の車が自走できる状態であれば、できるだけ早く路肩や駐車場など交通の妨げにならない場所へ移動してください。

移動が不可能な場合は、ハザードランプの点灯を継続し、三角停止板、(最近ではパープルセイバー)などの停止表示器材を車の後方に置いて、後続車への警告を徹底してください。

ステップ④　怪我がひどい場合はすぐに119番

相手の怪我が重篤に見える場合（意識がない、出血が多い、骨折の疑いがあるなど）は、ためらわずに119番に電話して救急車を要請してください。「大丈夫そうだから」と自己判断せず、少しでも疑わしければ救急要請が先です。

ステップ⑤　110番に通報する＆相手の情報をメモする

怪我の確認と救護が済んだら、110番に通報します。電話では以下の情報を伝えましょう。

通報者の名前
事故が起きた場所（できるだけ詳しく）
事故が起きた時間
事故の状況（追突・出会い頭・接触など）
自分と相手の車種・ナンバー・ボディカラー

警察が到着するまでの時間に、相手から以下の情報をメモしておいてください。

相手の氏名・住所・連絡先
相手の車種・ナンバー
相手が加入している任意保険の保険会社名

メモを取ったら、自分の情報（氏名・連絡先・保険会社名）を書いたメモを相手にも渡してください。

この時間に絶対にしてはいけないことがあります。感情的になって「あなたが悪い」「過失はどうなる」という話をしないことです。過失割合の話は保険会社と警察に任せて、この場では淡々と情報交換だけを進めてください。

ステップ⑥　警察の現場確認と「物損か人身か」の判断

警察が到着すると、現場の状況確認と双方への事情聴取が行われます。ここで必ずと言っていいほど聞かれるのが「物損扱いにしますか、人身扱いにしますか？」という質問です。この場で即答しなくて構いません。

事故直後はアドレナリンが出ていて痛みを感じないことがあります。翌日・翌々日になって首や腰に痛みが出るケース（むちうちなど）は非常に多い。2〜3日様子を見てから自分の保険会社に連絡し、体の状態を確認した上で判断しましょう。通院や治療が長引きそうだと感じたら、迷わず人身扱いにしてください。

ドライブレコーダーの映像は必ず提示してください。交通事故は「コンマ何秒」の差で過失割合が大きく変わることがあります。ドライブレコーダーの映像は過失割合を決める上で非常に重要な証拠になります。

＊もし双方ともドライブレコーダーがない場合でも、事故現場周辺の防犯カメラに映っている可能性があります。警察に確認して、防犯カメラの映像提供をお願いしてみてください。

ステップ⑦　保険会社とロードサービスへの連絡

警察の現場確認が終わったら、加入している自動車保険の会社に事故の報告をしてください。

事故を起こしたお客様が警察の対応後に真っ先にする行動の多くが「担当の営業マンに直接電話する」ことです。でも、事故に関しては話が違います。営業マンは商談中かもしれない、外出中かもしれない、休みで連絡が遅れるかもしれない。一番最初に連絡するのは保険会社、次はサービスフロント（修理工場）です。

保険会社への連絡では以下を伝えます。

事故の日時・場所・状況
相手の情報（氏名・車種・ナンバー・保険会社名）
車の損傷状況
怪我の有無

その後、保険会社のロードサービス・ディーラーのロードサービス・JAFのいずれかに事故車両の搬送を依頼します。修理工場のサービスフロントには、事故車の到着予定時間と代車の手配が必要かどうかを事前に連絡しておくとスムーズです。

ステップ⑧　自分の体と移動手段を確保する

事故の処理がひと段落したら、自分自身のケアに移ります。体に異常を感じる場合はすぐに病院へ。「大丈夫そうだ」という場合でも、念のため翌日は体の状態を注意して確認してください。痛みは翌日以降に出ることが多いです。

事故の現場からの移動手段については、家族を呼ぶかタクシーや公共交通機関になります。代車の手配ができていれば修理工場へ、そうでなければ自宅に戻りましょう。

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