「車を買いたいけど、なんだかこの営業マンとは話が噛み合わない…」
「契約してから、担当者の対応にモヤモヤしている…」
車選びは人生で何度もある買い物ではありません。だからこそ、担当してくれる営業マンとの相性は、満足度を大きく左右します。最近では「営業ガチャ」なんて言葉も聞きますが、実際に「ハズレを引いた」と感じる場面は確かにあります。
こんにちは。35年以上カーディーラーで営業マンをしてきた、再雇用サラリーマンです。今回は「担当営業マンと反りが合わないと感じたとき、どうすればいいのか」を、売る側の本音も交えながら正直にお話しします。
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なぜ「営業ガチャ」が起きるのか
そもそも、なぜ「この人とは合わない」と感じてしまうのでしょうか。原因は大きく分けて次のようなものがあります。
| 合わないと感じる原因 | 具体的な例 |
|---|---|
| 知識・説明力の不足 | 質問にきちんと答えられない、専門用語ばかりで分かりにくい |
| レスポンスの遅さ | 見積もりや連絡がなかなか来ない、催促しないと動かない |
| 性格・話し方の相性 | 強引に感じる、逆に頼りない、テンポが合わない |
| こちらの希望を聞かない | 予算や要望より、売りたい車を勧めてくる |
| 世代・価値観のズレ | 話が噛み合わない、距離感がしっくりこない |
大事なのは、「営業マンが悪い」とは限らないということです。どんなに優秀な営業マンでも、すべてのお客様と相性が合うわけではありません。人と人ですから、どうしても「合う・合わない」は出てきます。これは決してあなたのワガママではありません。
契約してから「ハズレだった」と気づくことも
やっかいなのは、契約してから担当者の対応に不満を感じるケースです。商談中は愛想がよかったのに、契約後は連絡が雑になった、納車後のフォローがない、点検や車検の案内もない…こういった話は実際によく耳にします。
車は買って終わりではなく、その後何年も付き合っていくものです。点検、車検、保険、乗り換えの相談…と、担当営業マンとの関係は長く続きます。だからこそ、「この人で大丈夫かな」と感じたら、早めに動くことが大切です。
担当変更をお願いする方法
「担当を変えてほしい」と言うのは、なかなか勇気がいるものです。でも、安心してください。ディーラーにとって担当変更は珍しいことではありません。角を立てずにお願いするコツをお伝えします。
電話でお願いする場合
店舗の代表番号に電話し、店長または店舗の責任者につないでもらいます。担当者本人ではなく、上の立場の人に伝えるのがポイントです。
「相性の問題」と添えるだけで、ぐっと角が立ちにくくなります。理由を細かく説明する必要はありません。
メールで伝える場合
電話が苦手な方は、店舗の問い合わせフォームやメールでも構いません。文章なら落ち着いて伝えられます。
このように「相性」を理由にしておくと、お互いに気まずくならずに済みます。ディーラー側も慣れていますので、淡々と対応してくれるはずです。
同じ店舗で担当を変えるときの注意点
同じ店舗内で担当を変えてもらうのは、一番手軽な方法です。ただし、いくつか頭に入れておきたいことがあります。
- 店内で前の担当者と顔を合わせる気まずさは残る
- 営業マン同士は情報を共有しているため、経緯は伝わっている
- 小さな店舗だと、変更できる人数が限られる
とはいえ、これらは大きな問題ではありません。あなたは大切なお客様ですから、堂々とお願いして大丈夫です。気まずさよりも、これから何年も続く付き合いのほうがずっと重要です。
同じメーカーの別店舗に変える方法
「同じ店舗だと気まずい」という方には、同じメーカーの別店舗に移るという選択肢もあります。メリットとデメリットを整理しました。
| メリット | デメリット |
|---|---|
| 前の担当者と顔を合わせずに済む | 家から遠くなる場合がある |
| 気持ちを切り替えて新しい関係を築ける | 点検や車検でその店舗まで通う必要がある |
| 担当者の質を見比べられる | 系列（販社）が違うと条件が変わることも |
ここで一つ知っておきたいのが、同じメーカーでも「販売会社（販社）」が違うと、別の会社扱いになることがある点です。たとえばトヨタなら「トヨタモビリティ〇〇」といった地域ごとの販社があり、系列が違えば値引きやサービスの方針も微妙に変わります。通いやすさと条件のバランスを見て選びましょう。
店長に「改善」をお願いするという手もある
担当を変えるほどではないけれど、ちょっと不満がある…という場合は、店長に状況を伝えて改善をお願いするという方法もあります。
購入前の場合
「見積もりの説明をもう少し丁寧にしてほしい」「連絡をこまめにほしい」など、具体的な要望を店長に伝えると、担当者への指導が入ります。購入前なら、お店も契約をまとめたいので真剣に対応してくれます。
購入後の場合
納車後のフォローが悪いと感じたら、これも店長に伝えて構いません。「アフターも含めて長く付き合いたいので」と前向きな言い方にすると、お店も改善に動きやすくなります。クレームではなく「相談」として持ちかけるのがコツです。
新人営業マンには、少しの「待つ気持ち」も
ここは私自身が営業マンだったからこそ、正直にお伝えしたいことです。担当が新人だった場合、知識やレスポンスが物足りなく感じることがあります。でも、彼らは一生懸命です。
分からないことは先輩や上司に確認して、必死に答えを持ってこようとします。少し時間がかかっても、その姿勢が誠実なら、「育てるつもりで待ってあげる」のも一つの付き合い方です。新人時代に親身にしてくれたお客様のことを、営業マンは一生忘れません。長く付き合えば、誰よりも頼れる担当者に育つこともあります。
なお、営業マンがどんな訓練を受けて商談に臨んでいるかについては、こちらの記事で裏側を詳しく解説しています。あわせて読むと、営業マンとの付き合い方のヒントになるはずです。
▶ 営業マンのロールプレイング研修はなぜするのか？元カーディーラー営業マンが本音で語る商談の裏側
営業マンだった私自身も「担当変更」を経験した
実は私自身、営業マン時代に担当を外されたことも、他の営業マンから引き継いだことも、どちらも経験しています。
外されたときは正直こたえました。でも今振り返れば、そのお客様にとっては私が合わなかっただけのこと。逆に、引き継いだお客様とは長いお付き合いになり、お子さんの代まで車を任せていただいたこともあります。合う担当者に出会えれば、車選びはもっと楽しく、もっと安心できる。これは売る側だった私が断言できることです。
だから、もし今「この人とは合わないな」と感じているなら、遠慮はいりません。あなたが気持ちよく車に乗るために、担当者を選ぶ権利は、お客様であるあなたにあるのです。
これからの営業マンは「ライフスタイルのパートナー」へ
最後に、AIが当たり前になったこれからの時代の話を少しだけ。車の情報も見積もりも、今やネットやAIで簡単に手に入ります。「車を売るだけ」の営業マンは、もう必要とされなくなっていくでしょう。
これからの営業マンに求められるのは、お客様の暮らしや家族構成、趣味まで理解して、「あなたのライフスタイルにはこの車が合いますよ」と寄り添えるパートナーであること。だからこそ、相性の合う担当者を見つける価値は、これまで以上に大きくなっていきます。
まとめ
- 担当営業マンと「合わない」と感じるのは、あなたのワガママではない
- 担当変更は珍しいことではない。「相性」を理由にすれば角が立たない
- 電話・メールどちらでもOK。店長など上の立場の人に伝えるのがコツ
- 同じ店舗・別店舗・店長への相談と、選択肢は複数ある
- 新人なら「育てるつもりで待つ」のも一つの付き合い方
- 合う担当者に出会えれば、車選びはもっと安心で楽しいものになる
車は長く付き合う大切な相棒です。その相棒選びを任せる相手だからこそ、遠慮せず、自分に合った担当者を見つけてくださいね。
*「楽天カードついてはこちらの記事で詳しく解説しています」
この記事が参考になれば嬉しいです。楽しいカーライフをお過ごしください。
この記事を書いた人：元カーディーラー営業マン（現・再雇用サラリーマン）35年以上、カーディーラーの営業マンとして数千人のお客様の車選びをサポート。3年前に定年退職し、現在は同じ会社の別部署で勤務中。現場で見てきたリアルな情報を発信しています。
